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POLÍTICA DE CANCELACIÓN, RENOVACIÓN Y REEMBOLSOS
VIRTUALCARD-BJS
Versión: VC-CANCEL-2026.10
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026
Entrada en vigor: 5 de octubre de 2026
1. Objeto
La presente Política establece las condiciones generales aplicables a la cancelación de renovaciones, terminación de suscripciones, periodos de prueba, cupones, renovaciones automáticas y solicitudes de reembolso relacionadas con los productos digitales ofrecidos mediante VirtualCard-BJS.
VirtualCard-BJS es operada por BLACK JAGUAR FRANQUICIA INMOBILIARIA, S.A.S. de C.V., comercialmente identificada como Black Jaguars.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de VirtualCard-BJS y las condiciones particulares mostradas para cada producto o plan.
2. Productos comprendidos
Esta Política podrá resultar aplicable, según las características de cada contratación, a productos digitales de VirtualCard-BJS como:
- Jaguar Pass;
- Tarjeta de Negocios;
- Paquete Empresa;
- vCards empresariales;
- vCards Maestras;
- clones o vCards vinculadas;
- servicios o funcionalidades adicionales; y
- otros productos digitales que Black Jaguars incorpore posteriormente.
Cada producto podrá tener diferente precio, periodicidad, vigencia, periodo de prueba, límites y condiciones particulares.
3. Información previa a la contratación
Antes de completar una contratación de pago, se procurará mostrar de manera clara la información esencial aplicable al producto, incluyendo, según corresponda:
- nombre del producto o plan;
- precio final;
- periodicidad;
- vigencia;
- descuentos o cupones aplicados;
- importe final a pagar;
- existencia de periodo de prueba;
- condiciones de renovación automática, cuando corresponda; y
- principales características o límites del plan.
La contratación de un producto implica la aceptación de las condiciones que hayan sido presentadas para dicha operación.
4. Periodos de prueba
Determinados productos de VirtualCard-BJS pueden disponer de un periodo de prueba que permite al Usuario conocer y evaluar sus características antes de efectuar una contratación definitiva.
La duración y características de cada periodo de prueba serán las indicadas para el producto correspondiente.
Cuando una prueba termine sin generar automáticamente un cargo, esta circunstancia deberá distinguirse de aquellas modalidades en las que exista una conversión autorizada a una suscripción pagada.
La mera utilización de un periodo gratuito no constituye, por sí misma, autorización para efectuar posteriormente cargos no informados.
5. Contratación después del periodo de prueba
Cuando el Usuario, después de disponer de la oportunidad de evaluar el producto mediante el periodo de prueba correspondiente, decide realizar voluntariamente una contratación de pago, se considera adquirido el periodo contratado sujeto a los presentes términos.
Por tratarse de un producto digital cuya utilización puede comenzar después de su activación, Black Jaguars no ofrece reembolsos voluntarios por cambio de opinión, falta de uso, uso parcial, decisión posterior de no continuar o cancelación anticipada del periodo contratado.
Esta regla no elimina los derechos o remedios que no puedan ser válidamente excluidos conforme a la legislación aplicable.
6. Cancelación de una renovación
Cancelar una renovación y solicitar un reembolso son acciones diferentes.
Cuando el Usuario cancela una renovación automática, dicha cancelación tiene como finalidad impedir los cargos correspondientes a futuros periodos una vez que produzca efectos.
Cuando corresponda, el Usuario podrá continuar utilizando el producto hasta finalizar el periodo que ya haya sido pagado.
Por ejemplo:
Suscripción anual pagada → Usuario cancela la renovación → no se genera la siguiente renovación → el periodo anual ya contratado continúa hasta su vencimiento, cuando corresponda.
La cancelación de una renovación no genera automáticamente la devolución total o proporcional del periodo ya adquirido.
7. Cancelación anticipada
Si el Usuario decide dejar de utilizar un producto antes de finalizar el periodo contratado, podrá cancelar su futura renovación cuando corresponda.
Sin embargo, dejar de utilizar el servicio antes del vencimiento no genera por sí mismo derecho a recibir una devolución proporcional por los días, meses o funcionalidades no utilizados.
8. Renovación automática
Los productos configurados con renovación automática podrán renovarse conforme a la periodicidad seleccionada y a la autorización otorgada mediante un método de pago compatible.
Antes de la contratación deberá informarse, cuando resulte aplicable, que el plan es recurrente.
El Usuario será responsable de cancelar oportunamente futuras renovaciones cuando ya no desee continuar con el producto.
Lo anterior no autoriza cargos distintos de los correspondientes a la contratación informada y autorizada.
9. Cancelación posterior a una renovación
Cuando una renovación ya haya sido procesada conforme a una autorización recurrente válida y a las condiciones informadas, una cancelación posterior tendrá como finalidad impedir las renovaciones futuras.
La cancelación posterior no implica automáticamente el reembolso de la renovación ya procesada.
Cuando exista una circunstancia especial —por ejemplo, un posible cobro duplicado, incorrecto o no autorizado— la operación podrá ser revisada individualmente.
10. Cupones del 100 %
Black Jaguars puede ofrecer promociones que reduzcan el precio de un producto hasta un 100 %.
Cuando el total de una operación sea de $0, la utilización del cupón no constituye por sí misma autorización para efectuar posteriormente un cargo automático.
Si al terminar el periodo promocional se pretende iniciar una contratación pagada recurrente, deberán cumplirse las condiciones de información y autorización que correspondan.
11. Cupones parciales
Cuando un cupón reduzca parcialmente el precio, el Usuario deberá poder conocer el importe final correspondiente a la contratación antes de efectuar el pago.
Cuando el producto tenga renovación automática, las condiciones de renovación deberán informarse conforme corresponda.
Un descuento aplicado a un periodo determinado no significa necesariamente que el mismo descuento sea aplicable a renovaciones posteriores, salvo que expresamente se indique lo contrario.
12. Cobros duplicados o incorrectos
La política de no reembolso voluntario no significa que Black Jaguars pueda conservar un cobro que resulte incorrecto por un error que deba ser corregido.
Si el Usuario considera que existe:
- un cobro duplicado;
- un importe diferente al informado;
- una operación procesada incorrectamente;
- un cargo que no reconoce; o
- algún otro posible error relacionado con el pago,
podrá solicitar una revisión mediante:
Black Jaguars revisará la información disponible y, cuando corresponda, podrá solicitar datos razonablemente necesarios para localizar la transacción.
Si se determina que procede una corrección o devolución, ésta se gestionará conforme al método de pago, proveedor involucrado y legislación aplicable.
13. Cargos no reconocidos
Cuando un Usuario manifieste no reconocer una operación, Black Jaguars podrá revisar la información disponible relacionada con la transacción y, cuando corresponda, coordinar el análisis con el proveedor de pagos.
La resolución de determinados casos puede depender también de los procedimientos de la institución financiera o pasarela correspondiente.
El Usuario deberá proporcionar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar y revisar la operación.
14. Tiempos de devolución
Cuando proceda una devolución, el tiempo necesario para que los fondos se reflejen podrá depender del método utilizado, la institución financiera, la pasarela de pago y los procesos correspondientes.
Black Jaguars no deberá prometer un plazo bancario que dependa exclusivamente de un tercero.
Esto no limita las obligaciones que Black Jaguars deba cumplir dentro de los plazos que resulten legalmente aplicables.
15. Falta de pago
Cuando no sea posible procesar correctamente una renovación o exista falta de pago, Black Jaguars podrá limitar o suspender el producto correspondiente conforme a sus condiciones.
En una cuenta con varios productos independientes, la falta de pago de uno de ellos no deberá cancelar automáticamente los demás productos que permanezcan válidamente activos.
16. Productos empresariales y vCards Maestras
Cuando una Organización contrate un Paquete Empresa, vCard Maestra u otro producto empresarial recurrente, la cancelación de futuras renovaciones se aplicará al producto correspondiente conforme a las condiciones comerciales acordadas.
Al finalizar la vigencia pagada, las funcionalidades empresariales podrán quedar inactivas, limitadas o suspendidas.
En el caso de una vCard Maestra, esto podrá afectar a los clones que dependan de dicha Master.
No obstante, los productos personales independientes de los colaboradores no deberán ser cancelados automáticamente por la terminación del producto empresarial.
Los contratos o propuestas empresariales podrán establecer condiciones particulares adicionales.
17. Cancelar una suscripción no significa borrar la cuenta
La cancelación de una renovación o suscripción y la eliminación de una cuenta son procesos diferentes.
Un Usuario puede dejar de renovar determinado producto y conservar su cuenta para utilizar otro producto activo.
Ejemplo:
Jaguar Pass activo + Tarjeta de Negocios cancelada = Jaguar Pass puede continuar activo.
La eliminación completa de la cuenta deberá realizarse mediante el mecanismo específico disponible para ello o mediante la solicitud correspondiente.
18. Eliminación de cuenta
Cuando el Usuario solicite la eliminación de su cuenta mediante el mecanismo correspondiente, se aplicará el procedimiento de eliminación previsto por VirtualCard-BJS y lo establecido en el Aviso de Privacidad.
La eliminación de una cuenta no constituye por sí misma una solicitud de reembolso de los productos previamente contratados.
Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude, atención de controversias o defensa de derechos que así lo requiera.
19. Compras realizadas a titulares de vCards
Esta Política regula principalmente los productos digitales proporcionados por VirtualCard-BJS.
Cuando un tercero utilice su vCard para ofrecer productos o servicios por cuenta propia, las condiciones de cancelación, devolución, entrega o garantía serán responsabilidad del vendedor o prestador correspondiente, conforme a sus propias condiciones y a la legislación aplicable.
La política de no reembolso voluntario de una suscripción digital VirtualCard-BJS no se transfiere automáticamente a las ventas realizadas por terceros mediante sus vCards.
20. Operaciones distintas de VirtualCard-BJS
Black Jaguars puede participar en otras actividades o servicios sujetos a condiciones diferentes.
En particular, las operaciones relacionadas con servicios turísticos, hospedaje, tours, transportación, experiencias, reservaciones u otros servicios pueden estar sujetas a políticas específicas de disponibilidad, confirmación, cancelación y devolución.
Esta Política no deberá utilizarse automáticamente para resolver dichas operaciones.
21. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir, restringir o hacer renunciar al Usuario a derechos que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser válidamente excluidos.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta Política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá lo dispuesto por ésta.
22. Modificaciones
Black Jaguars podrá actualizar esta Política debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o relacionados con los productos ofrecidos.
Las nuevas versiones serán identificadas mediante su correspondiente código de versión y fecha de entrada en vigor.
Cuando una modificación requiera informar nuevamente al Usuario o recabar una nueva aceptación, se implementará el mecanismo correspondiente.
Las versiones históricas podrán conservarse como evidencia de las condiciones aplicables en cada periodo.
23. Contacto
Para aclaraciones relacionadas con cancelaciones, renovaciones o posibles errores de cobro:
BLACK JAGUAR FRANQUICIA INMOBILIARIA, S.A.S. de C.V.
Nombre comercial: Black Jaguars
Plataforma: VirtualCard-BJS
Correo electrónico: contacto@blackjaguars.com.mx
Versión: VC-CANCEL-2026.10
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026
Entrada en vigor: 5 de octubre de 2026